用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（Customer Experience).
用户体验是指用户访问一个网站或使用一个产品时的全部体验，包括他们的印象与感觉，是否能够成功的访问和使用，是否访问或使用时很享受，是否还会继续访问和使用，是否能忍受现有的BUG(缺陷)，是否能在有疑问的时候得到解决。
纵横公司认为：用户体验度已经成为评估一个网站是否成功的一个重要指标。用户体验决定了一个网站能否获得关注和流量。网站的创新，应该以用户体验为先。用户体验本质上是营销学中的需求问题，需要对目标用户的行为做深入研究，它的确关乎网站运营的成败，值得网站运营者投入大量心思去研究设计。
体验到底是什么？这的确是一个听起来容易，但又难以准确回答的问题,我们很难找到一个让所有人都满意的答案。体验这个词本身，就有着太强的个性化色彩。对不同的个人、团体、企业来说，体验都会折射出不同的光芒，很大程度上，它只可意会而难以言传。
但量化用户体验还是有一些方法和原则是可以遵循的，美国用户体验专家 Robert Rubinoff 的研究成果可以给我们带来一些启示，他提出用户体验的最重要的四个因素为:
1． 品牌(branding) 印象(感官冲击)
2． 易用性/可用性(usability)
3． 功能性(functionality)
4． 内容(content)
这些因素相互关联，不可分割，共同形成用户体验。这些因素也是一个网站成功所必不可少的主要因素。
一．品牌
用来衡量网站品牌的描述包括：
1．网站为用户访问都提供了那些有吸引力的难忘体验？
2．网站的视觉效果与品牌是否一致？
3．文字、图片及多媒体内容是否提供了体验过程的价值？
4．网站是否有效传达了品牌含义？ 是否加强了或延伸了品牌？
5．网站是否有可信度？
二、功能性
功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，包括为用户提供的互动服务。
用来衡量功能性的描述包括：
1． 用户是否及时获得了对其查询和提交信息的反馈？
2． 是否有清晰的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）？
3． 网站和应用是否加上了一般的安全及个人隐私的标准？
4． 是否进行了在线功能与离线业务的结合？
5． 网站是否包含有效的管理工具，提高了效率？
三、易用性/可用性
易用性/可用性指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量
用来衡量可用性的描述包括：
1． 网站是否在当错误发生时可帮助使用者从错误中恢复？
2． 网站页面侧重是否针对主要目标受众进行了优化？
3． 网站是否帮助其访问者都达成一般性目标和任务？
4． 网站是否保持了其一致性和标准？
5． 网站是否能为残疾用户提供特定内容？
6．网站在不同环境下是否显示正常和速度足够快（如不同浏览器、不同操作系统）？
四、内容
内容指网站的文本，图片，多媒体等信息的展现和组织，其中最重要的就是网站信息架构。网站信息架构主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，网站的信息架构可以考虑根据用户需要和客户业务要求而组织。
用来衡量内容的描述包括：
1． 内容是否清晰？导航是否便于浏览？用户是否能快速找到所需要的信息？
2． 内容组织是否方便了用户实现他们的目标？
3． 内容提供是否及时准确？
4． 内容与用户需要和商务目标是否相切合？
5． 内容是否全面？